［摘要］先进的行业文化建设有利于化解矛盾、凝聚人心，提高保险行业的凝聚力、向心力和战斗力，促进保险与经济社会的协调发展。青海省在培育先进的保险行业文化方面，需要加强精神文化、制度文化和物质文化建设。同时，还要继承和发扬中国传统文化中的和谐思想观念，科学界定保险行业文化的内容，为行业文化的培养营造良好氛围，并将此项工作长期开展下去，为实现青海保险至善省的目标而努力。 ［关键词］行业文化；和谐保险业；文化建设［中图分类号］[KG*2]F840.32[KG*2]［文献标识码］[KG*2]A[KG*2]［文章编号］1004-3306（2008）08-0085-03 Abstract： Advanced industry culture can help to dissolve contradictions, increase cohesion, and enhance the cohesion and productivity of the insurance industry, promote harmony between the insurance industry′s development and socioeconomic development. To cultivate an advanced industry culture, Qinghai needs to strengthen construction of a spiritual culture, policy culture and material culture. Meanwhile, to strive to attain the objective of creating Qinghai as a supreme insurance province, we should inherit the harmonious thinking in traditional Chinese culture, scientifically define the contents of insurance industry culture, create a favorable envorionment for its nourishment, and carry on this task consistently over a long term. Key words：]industry culture; harmonious insurance industry; cultural construction ［作者简介］葛翎，现任中国保险监督管理委员会青海监管局局长。 一、先进的行业文化建设对构建和谐保险业具有化解矛盾、凝聚人心的重要作用行业文化是行业在长期发展过程中形成的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，是指该行业在人类文化、社会文化和经济文化背景中逐步形成的与本行业相关的基本信念、价值观念、道德规范，以及由此产生的思维方式、行为方式、品牌效应的综合体现。一个行业的文化发达程度和特质内涵，深刻地影响着行业的发展模式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素组合的水平，从而也就深刻地影响着行业发展的速度、质量和水平。一方面，行业文化具有导向功能。它以高度概括和富有哲理性的语言明示着行业发展的目标和方向，并逐步深入到从业人员的精神世界。另一方面，行业文化具有激励、凝聚功能。它赋予从业人员共同的目标、理想、志向和期望，为其提供一套价值标准，对强化从业人员工作动机，激发其工作主动性、积极性和创造性都能够产生巨大的作用，有利于培养集体主义精神，增强对行业的向心力。同时，行业文化还具有约束、调适功能。因此，建设先进的行业文化，既是构建和谐保险业的重要内容，又是必要条件，对青海省实现保险至善省的目标具有十分重要的意义： （一）先进的行业文化，有利于化解矛盾、凝聚人心保险行业面向千家万户，同人民生活息息相关，它强调社会效益与经济效益的统一。但从目前的情况来看，以往销售误导、惜赔拒赔等问题的存在使保险行业在社会公众心目中的形象大打折扣；保险市场的恶性竞争、行业内部的恶意挖角等不良现象一定程度地存在。因此，我们迫切需要树立一个崭新的行业形象，为开展工作营造良好的环境；需要建立具有号召力、凝聚力的价值体系，把全体从业人员的心凝聚在一起；需要建立一套完备的制度体系，规范工作标准和行为。先进的行业文化以崇尚和谐、追求和谐为价值取向，融思想观念、思维方式、行为规范、社会风尚为一体，反映着从业人员对和谐社会的总体认识、基本理念和理想追求，建设先进的行业文化，就是要在全行业内培育和谐精神、倡导和谐理念，引导人们用和谐的思想认识事物，用和谐的态度对待问题，通过对保险市场中各种利益关系、社会矛盾的调整和处理进一步形成全行业共同的理想信念和道德规范，从而实现保险公司内部、保险公司之间、保险机构之间、保险行业和社会公众之间的和谐与融洽。 （二）先进的行业文化，有利于促进保险与经济社会的协调发展先进的行业文化包含着协调发展的理念，它所倡导的发展包括经济、社会、人文、自然等诸多因素，是保险与经济社会的协调发展、全面进步。处在保险业发展的最初级阶段的青海，在构建和谐保险业过程中许多矛盾和问题的解决，都要以保险业务发展为前提，加快保险业务的发展。但是，保险的发展与经济社会的发展是紧密相联、相辅相成的。单纯、片面地追求保险业务规模的增长，不仅会付出保源被破坏、市场秩序混乱、竞争无序的惨痛代价，还会造成很多社会问题，容易形成保险市场缓慢发展和经济社会快速发展的反差。建设先进的行业文化，有助于在行业内培育保险与经济社会协调发展的思想意识、思维方式，使保险从业人员在关注保险业务发展的同时，更加重视与经济社会的和谐发展。 （三）先进的行业文化，有利于提高保险行业的凝聚力、向心力和战斗力先进的行业文化，不仅有利于扩大行业影响力、增强从业人员认同感、增强行业竞争力，而且可以丰富从业人员的精神世界，增强广大从业人员的精神力量，把服务消费者、服务社会、服务行业、服务企业转化为自觉行动，通过持续开展和不断加强保险行业文化建设，向全社会传播保险的行业文化和社会价值，使之成为社会主义先进文化与核心价值体系的鲜活要素，增强全体从业人员的职业荣誉感和自我价值实现的满足感，极大激发全体保险人的干事创业热情，主动提高自身的服务标准和服务品质，自觉维护企业和行业的社会形象，从而汇聚成全行业朝气蓬勃加快发展的旺盛生命力、不竭创造力和强大凝聚力。 二、从青海保险实际出发，抓紧培育先进的保险行业文化行业文化包含三个层面，其内核是精神文化，包括行业远大的理想、崇高的使命、坚强的信念、强烈的社会责任感、始终如一的经营理念、价值观念等；中间层是制度文化，包括行业作风、行业规章、工作方法、行为规范等；外围层是物质文化，指行业的硬件设施、外部形象等。在上述三类文化当中，行业精神文化从价值观、道德规范上对从业人员进行软约束；行业制度文化通过落实、检查和奖惩对从业人员进行硬约束；而行业物质文化通过为从业人员提供良好的工作、生活环境和丰富多彩的业余文化生活调适其心理，调动其积极性。因此说，精神文化是灵魂，制度文化是保证，物质文化是基础，三者构成有机整体。行业文化通常是在一定的市场发展环境中，为适应市场竞争的需要，首先由少数人倡导、示范和实践，经过较长时间的传播宣传、不断实践和规范管理而逐步形成的。今年以来，我省保险行业文化的建设，取得了一定成效：“只争朝夕、不甘落后、埋头苦干、勇于赶超”的行业精神逐步内化为全体从业人员的自觉行动；“诚实守信、爱岗敬业、依法合规、务实进取、团结协作、勇于奉献”的职业操守已经成为优秀保险从业人员的标准形象。但培育先进的保险行业文化，是一个复杂的系统工程，我们还有许多工作要做。 （一） 注重加强保险行业精神文化建设 行业精神是一个行业漫长发展历史的沉淀，是行业从业人员价值理念的集中体现，是行业生存、发展、前进的重要精神力量，是行业在生产经营活动中为谋求自身的生存和发展而长期形成的，并为全体从业人员所认同的一种先进群体意识，这种群体意识具有很大的凝聚力、感召力、引导力和约束力，能够增强从业人员对行业的信任感、自豪感和荣誉感。吴定富主席提炼出的“顾全大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的保险行业精神，体现了保险行业发展的文化理念、价值观念和共同愿景。 顾全大局，就是以整体利益为重，凡事从大局出发。在事关大局和自身利益的问题上，能以宽广的眼界审时度势，以长远的眼光权衡利弊得失。一切以集体的利益为重，个人利益服从集体利益、集体利益服从行业利益。作为一个个体，要想立足行业、脱颖而出，要想成为一流从业人员，只有忠诚、敬业、负责是远远不够的，还必须学会顾全大局。凡事从大局出发，以大局为重，不顾大局就有可能出局，大局压倒一切。勇担责任，就是勇于承担经济责任和社会责任。这是因为，保险本身就是以风险为经营对象的产品，兼具经济补偿、资金融通和社会管理功能，它是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，对于保障社会平稳有序运行，发挥着举足轻重的作用。保险行业承担着经济和社会双重责任。对国家，要承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任；对社会，承担促进平安和谐和提高全社会保障水平的责任；对政府，承担创造税收和创造就业机会的责任；对从业者，承担促进成长和保障合法权益的责任；对环境，承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任。实践证明，一个行业勇于承担责任，不是负担，而是为发展增添“生产力”。今年在抗击冰雪灾害中，保险业以优质的专业服务赢得了人民群众和各级党委政府的赞誉，表现出了良好的精神状态和工作作风，涌现出了一批英雄人物，社会对保险业的评价正在向积极的方向转变，保险业务，特别是人身保险业务的发展在今年实现了近年来最快的发展水平的实际情况很好地说明了这点。 团结协作，就是指人们为了集中力量实现共同理想或任务而联合起来，相互支持，紧密合作。团结协作是一切事业成功的基础，任何个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的作用。反之，就没有向心力，就是一盘散沙。只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对单位乃至对整个行业的意义，才会把团结协作当成自己的一份责任。 为民分忧，就是为广大人民群众排忧解难。保险行业是一个经营特殊风险的行业，涉及人生老病死的方方面面，具有经济补偿的特殊职能，因此，保险行业应该积极融入经济社会的发展之中，融入人民群众的生活之中，根据我国经济发展和人民生活水平存在的差异，有针对性地提供保险保障和服务，满足人民群众多层次的保险需求。对生产水平还比较低的群众，要致力于保障基本的需要，保证其生产生活不因为重大事故和灾害而受到重大影响。对中等收入的群众致力于促进生活品质的提升，通过提高养老和医疗保障水平，增强人们心理上的安全感。同时，对一部分先富裕起来的群众要致力于促进人的全面发展，满足其物质生活、精神文化和发展环境等方面的个性化的保险需求。 （二） 加强保险行业制度文化建设 在行业文化建设过程中，行业制度文化的建设是至关重要的。而其中又以诚信制度建设最为重要。保险行业是经营风险的特殊行业，它销售的是对投保人未来可能的损失予以赔付的信用承诺，最大诚信原则是保险经营与服务的最根本要求，是保护被保险人利益、防范和化解经营风险的前提，是促进保险业发展的重要资源和根本保证。保险既以诚信为本，诚信文化则为保险行业文化之基。尽管不同的保险企业其文化不尽相同，但诚信在各保险公司文化中的核心地位却是相同的。当前保险市场存在着一些诸如销售环节中的误导、欺诈行为；售后服务跟不上，理赔环节繁琐，并有拖赔、拒赔和惜赔的现象等不诚信的行为，严重影响了保险行业的信誉和形象。因此，包括在监管制度、自律制度以及公司企业制度等制度建设的过程中，都要将诚信的理念贯穿其中，强化内功，提升品质，吸引和凝聚优秀人才，从而赢得客户和市场，赢得竞争优势。 （三）加强保险行业物质文化建设物质文化是一种直观性的文化，是由全行业创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以行业外在性的物质形态为主要研究对象的表层行业文化，是制度文化和精神文化的物质基础。一方面，在普通消费者看来，保险行业的物质文化更能吸引他们的眼球，宽敞的办公环境、现代的办公设备、整齐的着装、统一的服务标准，意味着保险行业是值得信赖的行业，他们最初对保险公司和保险产品的选择，多半是基于对保险物质文化的认可。另一方面，在行业从业人员来看，保险行业的物质文化更能激发他们干事创业的激情，科学的薪酬制度、完善的人才培养机制、优越的社会地位等，不仅满足了他们基本的物质生活需求，而且能够满足其较高层次的精神追求，从而充分发挥他们的聪明才智为保险行业又好又快地发展贡献力量。目前，我们行业的物质文化建设的特色不鲜明，缺乏感染力和社会影响力；行业内部在物质文化建设方面的沟通交流少，各自为战的情况较多，这种局面不仅不利于整个行业物质文化建设，而且浪费了许多宝贵的资源，不利于保险业整体社会形象的改善。 三、培育先进保险行业文化的几点要求 （一）建设先进的行业文化，要继承和发扬中国传统文化中的和谐思想观念 重和谐，求同存异，是中国传统文化中的思想精华，长期受到人们的崇尚，深深影响着中华民族的思维方式、心理结构、价值选择、伦理道德和行为方式，在历史上起到了推动社会发展进步的作用。在人际关系方面，强调“和为贵”，提倡宽和处世，协调团结。同时，还强调“和而不同”，和谐求以共生共长，不同求以相辅相成，在和谐中实现共同的发展，在不同中相互吸收对方的长处。这种底蕴十分厚重深远的和谐思想，为建设和谐行业文化提供着可供借鉴的思想资源。 （二）建设先进的行业文化，要科学界定保险行业文化的内容 我们所要倡导的行业文化是现代公民身份和平等人格基础上的文化。要坚持以人为本，着眼于实践，着眼于应用，在理论和实践的互动中实现和谐文化的创新与发展；要包容多样，区分不同对象和层次，既要有先进性要求，又要有广泛性要求，把先进性要求同广泛性要求结合在一起。在界定保险行业文化内容的过程中，要重点考虑以下因素：一是根据发展趋势，结合保险行业特点和未来目标任务考虑文化模式；二是根据外部客观环境和内部现实条件，形成保险行业的共性文化和个性文化；三是对源远流长的民族文化和外来文化采取批判与继承的态度，取其精华，去其糟粕；四是博采众长，借鉴吸收其他民族和行业的优秀文化；五是重视个性发展，突出行业特色；六是着眼行业发展战略，注重培育保险行业精神。（三）建设先进的行业文化，要营造良好的氛围 坚持正确导向，营造积极健康的思想舆论氛围，是促进保险业和谐的重要因素，也是建设先进行业文化的重要任务。广大员工对保险监管部门、行业自律部门以及总公司做出的工作部署、提出的指导思想、倡导的行业风气、树立的榜样标兵，要认真学习，广泛宣传，形成共识，坚决落实；各级领导干部要充分发挥其在保险行业文化建设中的龙头作用，并通过自己的示范行动，向全系统从业人员灌输行业价值观念；在培育行业整体价值观的同时，注重建立、健全、完善必要的规章制度，使职工既有价值观的导向，又有制度化的规范；加强对从业人员的教育和培训，不断提高从业人员素质，为建设保险行业文化打好智力基础，提供思想保证。 （四）建设先进的行业文化，要持之以恒 保险监管部门、行业自律部门以及各保险总公司倡导的某种文化要素，如价值观、口号、作风、礼仪等，传播到各基层单位，再由各基层单位传播到每个从业人员，在全系统生根、开花、结果，是一个长期的、循序渐进的过程。要克服急于求成的思想，引导从业人员认真贯彻落实各项方针、制度倡导的规范，努力培育具有行业特色的保险文化。 推进保险行业先进文化建设，是一项长期的工作，需要全行业的共同参与、共同努力，全省保险业要把先进的行业文化作为保险业的生命力、创造力和凝聚力，重点培育和传承“服务社会、造福人民，积极向上、艰苦奋斗，诚信规范、合规经营，和谐发展、合作共赢”的行业文化，不断提升保险业的“软实力”，加速推进和谐青海保险业建设进程，从而努力实现保险至善省的奋斗目标！ ［编辑：沈雨青］
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