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企业竞争进入精细化时代
范爱民
(上接5期) 案例 九寨沟管理局的客户精细化管理—细微之处见功夫 旅游的变化往往于细微之处得到显现。2003年3月，九寨沟管理局出台了一项新举措—实施精细化管理。新管理要求按照“六精”(精神、精化、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制)，以众足于细，扎根于实来规范管理。要求每位员工通过一句热情的问候，一个关怀的动作，一片真诚的微笑让游客倍感温暖，体会到一流景区的人性化服务，增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度，使九寨沟品牌得到进一步的升华。
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