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十八项措施力促行风根本好转
1月25日，中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司召开全省系统行风建设会议，全面部署行风建设工作，以此为起点，新一年度以“行风整改”为重点的行风建设工作正式启动。 根据《人保财险湖北省分公司行风建设活动整改落实方案》，2010年，分公司针对五大类问题，出台了十八项整改措施。这些措施都是从细处着手，包括要求公司业务人员与客户交流必须主动亮明身份并出示证件；履行承保环节明确说明义务，将条款中保险责任和责任免除部分详细向客户进行说明，并要求客户亲笔签署投保单，不得拒绝说明或随意说明，不得以任何形式或理由代签名；不论是在销售承保环节还是理赔给付环节，业务人员均必须主动向客户说明事项办理程序，并在本环节处理完毕后引导客户继续完成后续环节，并做好相关移交和衔接工作；查勘人员同城范围内接到报案后30分钟内到达现场，非同城及远郊区接到报案后60分钟内到达现场；承诺支付赔款时限；倡导总经理接待日、首问负责制等机制；每月按照一定比例对终端客户进行满意度调查，并将调查结果定期通报，对各业务环节的服务质量实行有效监督；开通承保理赔信息客户自主查询渠道等等。
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