东北首家“区级”行政区划信保在大连开发区挂牌
 
    4月2日，东北地区首家设于区（县）级行政区划的出口信用保险机构——中国信保大连经济技术开发区办事处正式挂牌，大连保监局局长何勇生和大连市政府有关负责人到场祝贺并为其挂牌揭幕。

    据了解，大连国民生产总值和财政收入分别占据辽宁省（一万亿元和三千亿元）各近三分之一，国务院副总理李克强不久前称其为东北经济振兴的龙头；而作为全国第一批对外开放的大连经济技术开发区上述两项指标又据大连各县区之首，全区2007年共实现进出口总额149.2亿美元，其中出口总额达到67.5亿美元，占大连市出口总额的四分之一强，居东北地区市辖区（县）出口排行首位，仅区内入住的世界500强企业就达46家。

    近年来，入住开发区的大杨集团，坚持利用出口信用保险，把中国信保的产品和服务“嵌入”到企业贸易的全过程，在风险可控的前提下获得了快速发展，该集团的出口连续3年增幅超过20%，没发生过风险案件。另一家驻区的大连远东企业集团，从2005年开始利用中国信保的“信保融资”产品解决了融资“瓶颈”，利用信保融资累计获得2200多万美元的贷款，推动了企业出口规模的放量增长。与此形成反差的是，目前全区近600家出口企业中仅有13家运用了信用保险的产品和服务，占比仅为2.2%；2007年出口信用保险对该区的渗透率仅为2.13%，远低于12%的大连市平均水平。究其原因，是信保初创阶段人力资源和机构设置尚无法满足当地经济快速发展需求。

    为改变上述现状，积极支持大连市总体经济平衡性发展，在中国信保总公司和大连保监局的共同推动下，隶属中国信保辽宁分公司的信保大连经济技术开发区办事处（目前东北仅在沈阳、哈尔滨设有办事处）在开发区正式挂牌，他标志着信保业务将从此能为大连经济开发区提供更加直接、便利和高效的服务，使信保从更广阔的层面加大对当地经济尤其是出口经济的渗透成为现实。
（大连市保险学会 李敬伟 2008-04-03）
 
                              福建上杭为参合农民办理大额医疗保险
 
    3月31日，中国人保财险上杭支公司与上杭县新型农村合作医疗管理中心签订补充医疗保险协议（即农民超大病补偿医疗保险），由上杭县财政拨付120万元保费为40万名参合农民办理了大额医疗保险。这种由政府投保、市场运作、农民受益的运行模式，是该县减轻农民医疗负担，完善“新农合”制度的一项新举措。

    “新农合”最高补偿金额为3万元，过去一些农民因医疗费用超过封顶线，背上了巨额债务，导致出现大病返贫致贫现象。为进一步完善新型农村合作医疗制度，构建和谐社会，上杭县委、县政府多次组织财政、人保财险、县医保中心等部门进行专题调研讨论，决定开展“上杭县新型农村合作医疗”3万元以上的补充医疗保险（即农民超大病补偿医疗保险），于3月31日正式签订相关协议。凡当年参加“上杭县新型农村合作医疗”的参合人员（含参加城镇居民医疗保险人员）均为补充医疗保险的被保险人。对超过新农合规定补偿封顶线之外的3至15万元之间医疗费用，按30%、50%、20%不同比例补偿被保险人。
（福建省保险学会 张强福 张和林 2008-04-07）
 
                           沈阳地区商业保险与定点医院合作顺利
 
    3月27日，沈阳地区商业保险定点医院行业管理联席会议召开。沈阳地区商业保险定点医院行业管理委员会（简称管委会）办公室成员、定点医院医保科长，共计57人参加了会议。会议通报了2007年度沈阳地区商业保险定点医院考核情况；确定第二批沈阳地区商业保险定点医院名单；宣导《沈阳地区商业保险定点医院“一对一”目标管理实施方案》。

    首批24家定点医院加强组织领导，积极进行商保政策培训；对商保患者就医实施电脑系统管理；认真执行住院患者身份确认制度、病史和自费药品签字制度。驻沈31家商业保险公司的定点医院专管员，在商保患者医疗跟踪、理赔调查中发挥积极作用，保险公司调查时效得到保证，保险服务质量得到提升。定点医院行业管理运行平稳，商保医疗合作逐步深化，医-保合作关系和谐融洽，有力推动了沈阳地区商业医疗保险又好又快发展。

    管委会对年度考核结果为“优”的17家医院给予通报表扬，对考核总排名前三位的中国医大附属第二医院、沈阳军区总医院、沈阳市第五人民医院授予“2007年度商业保险定点医院管理先进单位”称号并颁发奖牌。对考核总排名后三位的医院给予警告，并提出限期整改的意见。同时，指出了个别医院存在的管理制度执行不到位、商保医疗管理合作不规范等问题，并提出了具体整改措施。

    会议宣布了沈阳地区第二批定点医院名单，将辽宁中医药大学附属医院、辽宁省血栓病中西医结合医疗中心、沈阳七三九医院、沈阳市急救中心、解放军第四六三医院、解放军第二0二医院等纳入商业保险定点医院行业管理。

    会议就《商保定点医院“一对一”目标管理实施方案》作了宣导。与会的医院、保险公司代表进行座谈讨论，交流了医、保合作管理经验，提出了树立以患者为中心的服务理念、提升商保医疗管理水平和探讨医疗信息共享等具有建设性的意见和建议。
（辽宁省保险学会 2008-04-08）
 
                                  上海设立车险理赔服务中心
 
　　4月8日从上海保监局获悉，为解决物损交通事故当事人撤离事故现场后财产损失的保险理赔问题，鼓励交通事故当事人尽快自撤现场、确保道路通畅，上海保监局和上海市公安局交警总队联合推动设立“上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心”。

    该中心已从4月1日起正式运营，由上海市保险同业公会负责日常管理，各财产保险公司及交警总队派驻工作人员，为符合交通事故快速处理办法的当事人提供一站式理赔、维修服务。 
（上海证券报   2008-04-09）

                               福建国寿以客户为中心全面推动服务升级
 
    近日，中国人寿福建分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户服务作为公司发展的战略重点，大力提升服务水平和质量，采取了以下八项措施。

    一、加快区域收展制建设。在原有的基础上，拟新建25个县域区域收展部，完成市辖城区和重点县域的收展网络布局，以收促展，解决续期收费特别是大量“孤儿单”服务瓶颈问题。

    二、促进理赔服务升级，制定理赔队伍建设方案，充实加强全省理赔队伍，整合加强全省客户服务队伍，提高理赔服务质量和服务水平。

    三、加强柜面建设，按照CI规范，做到全省柜面装修统一、视觉统一和服务统一；强化全省柜面服务人员统一着装，统一规范用语，统一服务标准。

    四、推行销售服务标准的规范和统一，规范服务基本流程，诚信销售，保护被保险人利益，提高销售服务水平，以规范的文明服务赢得客户的信任。

    五、提高客户保全服务工作，改进客户保全服务方式和项目，加强保全服务措施，特别要加强续期收费服务工作，提高客户满意度。

    六、深入推广“1+N”服务品牌，即客户购买了中国人寿一张保单，将享受到公司不断推出的多种保单服务和超越保单合同之外的多种附加值服务，重点抓好“N”的附加服务，即健康好帮手、国寿资讯通、国寿大讲堂、国寿特惠超值、特色客户服务等活动的落实。在福州、泉州、漳州三个重点竞争区域试点推广客户卡，为广大客户提供更多的附加值服务。

    七、启动电话中心标准化认证工作，进一步提高电话中心服务品质，逐步实现宽限期交费提醒、效力终止保单提醒、即将效力终止保单提醒、预警回访等服务项目的省级集中。

    八、加大市公司A柜面、县公司B柜面回访力度，通过县级公司B柜面回访岗位做到人员配置、工作职责、绩效考核三到位，提高全省客户回访到位率。九是做好客户资料收集工作，为公司保单保全、续期服务提供完整的客户资料。
（福建省保险学会 陈成勇 2008-04-10）
 
                              沈阳市新车保险服务中心社会效应良好
 
    沈阳市新车保险服务中心自2005年成立以来，通过实施的“一站式”服务，实现了新车保险运行机制的改革，提高了各保险公司的经济效益和偿付能力。

    这一新生事物不断提高和完善，得到了市政府相关部门的认可，广东、山东、吉林、新疆、安徽、河北、黑龙江、大连及省内部分城市的政府相关部门、协会、交警和财险公司的领导纷纷来中心学习取经。

    一、有利于规范市场秩序，促进沈阳市软环境建设

    新车保险市场秩序混乱是长期困扰财产保险公司经营的老大难问题。一些非法代理人，通过“保险黑市”制造假保单、假投保，严重影响了社会治安；一些中介商索要手续费高达30%-40%，严重影响了保险公司的偿付能力及整个行业的健康发展。建立新车保险服务大厅，可以从源头上避免各公司暗箱操作，杜绝高返还、高退费等违规行为，降低企业经营成本，提高企业的经济效益和社会效益，从根本上促进社会稳定，防止腐败现象发生，从而净化社会风气，促进沈阳市软环境建设。

    二、有利于“一站式”服务，确保强制保险有效实施

    为了贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》和《机动车第三者强制保险条例》，在市公安局交警支队的支持下，中心分别在于洪区的沈阳市公安局机动车辆管理所、浑南、东陵分所及金宝台二手车市场，建立新车保险服务大厅，实行新车保险、上牌照等“一条龙”服务，以便车管所及时掌握车辆投保情况，确保机动车交通事故责任强制保险的有效实施。以前新车投保率仅达70%，现在100%。

    三、有利于方便客户投保，保证客户享有知情权与选择权

    客户在同一地点就能办完包括登录牌照号码在内的全部保险手续，避免过去为办理牌照在保险公司和车管所之间来回跑的现象，不仅节省了时间，而且客户可以享有充分的知情权，选择权和公平交易权，也使各家保险公司的个性化条款和差异化费率公开化和透明化。既方便了客户，又保护了客户的权利和利益。同时，各公司集中一起，客户可以货比三家，大厅内比品牌、比价格，大厅外比信誉、比服务，充分达到按客户自身条件给予优惠、实实在在让利给群众的目标。

    四、有利于防止税源流失，增加国家财政税收

    保险市场恶性违规竞争造成了保险资源的极大浪费和税源大量流失，使国家财产遭受损失。集中规范办理新车保险业务，不仅规范了市场秩序，而且切断了非法中介高额回扣的渠道，增加保费收入，防止保险资源浪费，维护税源完整，增加财政税收。据不完全统计，自2005年4月至今，沈阳市新车保险服务大厅为沈阳地区各财险公司增收保费近2亿元，增加财政税收6500多万元。此外，从2007年7月1日起，新车保险服务中心按照辽宁保监局要求，为地税局代收缴车船税，新车中心对客户做了大量宣传和解释工作，使此项工作得到有效落实。截至目前，已代收车船税800多万元，得到省、市税务部门的高度评价，国家税务总局还在沈阳市新车保险服务中心召开了现场经验交流会。

    五、有利于净化市场环境，维护社会稳定

    制止社会不法人员的违纪违法行为，实行集中承保，变代销为直销，从源头上堵住了假保单、假投保，损害被保险人利益的行为。中心成立之前，假投保盛行，很多无辜的群众上当受骗，出险后由于被骗得不到保险公司赔付。还有的车主买保险只为了应付检车，然后退保，发生事故后被害人得不到经济赔偿，造成纠纷和社会不稳定因素。新车中心成立后，通过与交警车管部门密切配合，在检车线安排人员查验保单，使新车无一漏保。这一措施，极大地减少了社会纠纷，减少了各类矛盾的发生，促进了社会稳定与和谐。
（辽宁省保险学会  2008-04-11）
 
                              安徽省企业年金“第一单”本月诞生
 
    近日，安徽省电力公司与平安养老保险在合肥举行了企业年金基金管理合同签约仪式，由于标的额超过10亿，至此，安徽迄今为止缴费规模最大的企业年金单诞生。

    据了解，企业年金是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为员工建立的补充养老保险。国家养老保险是指有国家组织、为劳动者甚至全体老年公民提供退休金或养老金的老年保障制度。个人商业养老保险是投保个人自愿与商业保险公司之间签定的一种老年保障合同。它是投保个人的一种风险防范行为和商业保险公司提供的一种金融服务的有机衔接，也是社会养老保障体系的有益补充。与国家养老金制度相比，企业年金往往不需要国家出面组织，但由于其担负着一定的社会功能，一般需要国家税收优惠等政策的扶持和有关部门的监管。企业年金的资金筹措和运营具有自己的特点，一般不采取国家基本养老保险普遍实行的 “现收现付”制，而采取基金积累方式，需要进行保障投资安全前提下的专业化的市场化投资。与商业养老保险不同的是，企业年金可以享有多方面的税收优惠，对投资范围等方面的监管约束也更强一些。

    近年来，安徽企业在企业年金上发展快速。有关资料统计，目前，安徽企业已经有淮南矿业、马钢等国有大中型企业数十家企业都相继建立了企业年金。
（安徽省保险学会 2008-04-14）