开办保险企业大学打造集团化经营的人才优势

游春1  李燕萍2

       （1.中国平安保险（集团）股份有限公司，广东 深圳 518029；2.武汉大学经济与管理学院，湖北 武汉 430072）
　　
　　［摘要］21世纪是以知识作为获取企业竞争优势的时代，对知识载体——员工的开发与管理成为企业赢得竞争力的重要途径。基于保险集团化经营对人才的需求，应重视开办保险企业大学，以确保集团化经营人才优势。保险集团公司高层主管应领导和参与企业大学的建设；企业大学的培训活动应以保险集团化经营战略目标为导向；应将企业大学作为“利润中心”；充分利用信息技术，实现学习管理电子化；建立适应集团业务发展需求的课程体系与科学的评估体系。要通过开办适应保险公司发展战略需要的企业大学，实现知识循环、创新与共享，为保险集团化经营创造良好条件。
　　［关键词］企业大学； 保险集团化经营； 竞争优势
　　［中图分类号］ F840.32 ［文献标识码］ A ［文章编号］1004-3306（2007）03-0056-03
　　Abstract： The 21st Century is the era in which knowledge decides a company’s competitiveness, therefore the development and management of employees, carriers of knowledge, becomes important for obtaining competitive power. While the insurance industry witnesses more insurers operate as a group company, the latter should take the following measures to structure its corporate university: senior executives should participate into the construction of corporate universities; training activities of corporate universities should be oriented towards the strategic objective of the group; the corporate university should be regarded as a “profit center” rather than a “cost center”; IT technology should be fully utilized to construct the university on the framework of electronic management; the university should set up a whole set of courses relevant to business development requirements and a set of scientific appraisal system. The paper also used an example to demonstrate that in the face of the trend towards insurance group operation, only those corporate universities that meet the strategic development requirements can realize the goals of knowledge cycling, innovation and sharing, and can create value for rapid development of China’s insurance industry.
　　Key words：corporate university; insurance group operation; competitive advantage
　　
　　一、开办企业大学是企业进行员工培训和管理的组织模式为了适应知识经济时代不断变化的竞争环境，企业基于战略发展的需要，根据不同的培训内容与对象不断创新开发培训组织或模式，如学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织模式等。其中企业大学已逐步成为员工培训和管理的重要工具，受到越来越多的企业青睐，并将其作为培育企业核心竞争力的重要战略举措，成为企业锻造人才的“摇篮”。
　　在国外，企业大学已有近80年的发展历史。最早的企业大学源于通用汽车于1927年成立的GM学院。半个多世纪后，摩托罗拉于1981年成立了摩托罗拉大学。到20世纪90年代，企业大学获得迅速的发展。财富500强企业中，有超过80%的企业开办企业大学；到2002年美国有超过2 000家的企业开办了企业大学；美国企业花费培训费用每年大约有560亿美元，英国企业培训投资则超过160亿英镑。
　　在我国，有的企业根据其发展的需要，也创建了企业大学，如海尔集团于1999年12月建立的海尔大学，后来的春兰集团、联想、TCL、华为、康佳等企业也不例外。保险企业如中国平安保险集团公司、泰康人寿保险公司分别创建了平安金融培训学院、泰康大学。广州信诚人寿保险公司创办了保诚大学，中宏保险成立了中宏保险大学。
　　2006年，平安以“挑战新高”为目标，加速了综合金融战
　　［作者简介］游春，高级经济师，FLMI，武汉大学经济与管理学院企业管理专业在职博士研究生，现供职于中国平安保险（集团）股份有限公司综合开拓部；李燕萍，经济学博士，教授，企业管理专业博士生导师，现任武汉大学经济与管理学院副院长。
　　略的脚步，对综合金融服务开拓型人才的需求更是与日俱增，平安金融培训学院正是在此形势下应运而生。平安金融培训学院的核心目的是做平安的知识库和人才基地，专注于内部培训，帮助员工把知识转化为价值，为平安的长远发展提供永续的动力。平安金融培训学院下设寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院及博士后工作站，拥有近800人的管理培训讲师队伍。学院从管理/领导力、金融服务、职业技能、网络学习、客户等五个方面构建完整的课程体系，着重开发干部素质、管理知识、通用技能和客户培训领域的核心课程，并与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、WHARTON商学院，以及北京大学等国内著名学府共同开展职业培训。平安金融培训学院将在未来5至8年的时间把学院建成为亚洲一流的金融保险专业企业大学和人才基地，构建一个信息共享、价值最大化的知识经营平台，实现人才储备及发展，确保企业人才优势的长期稳定。二、开办企业大学有利于培育和强化保险集团化经营的人才优势（一）企业大学可以发挥人才开发的协同效应
　　集团化、大型化、综合化是当今世界金融业的发展趋势。我国保险企业欲在国际竞争中取胜，必须顺应时代的步伐，走集团化经营之路。集团化经营的竞争优势在于协同效应，一般体现为管理协同效应、营销协同效应、生产协同效应、金融协同效应。保险集团化经营的协同效应最为显著的是地区互补性、人才全能性、服务交叉性、业务互补性、成本节约性、利润高启性、风险分散性。这其中，人才开发的协同效应是保险集团化经营的关键。
　　首先，企业大学可以建立以员工胜任力为导向的培训体系。这是实现保险集团化经营过程中人才开发协同效应的保证。保险集团化经营涉及到多业务、多领域的管理和技术技能，企业需要“全能性”的管理和业务能手，因此，必须通过建立一个统一的、协同的培训体系——基于胜任素质模型的培训体系，并将其融入企业大学中。
　　其次，企业大学可以根据集团化经营的不同阶段、不同环节设计管理和技术培训课程。保险集团内部的企业大学，可以统一设置集团内部的管理课程，按照不同SBU（战略事业单位）的业务模块由各自的业务单位开设相应的培训课程。如中宏保险的中宏保险大学，设立了行销学院、管理学院、财经学院和教育学院，参照知名高校教育系统中的课程设置理念，安排所有代理人和主管参加所有必修课的学习，学员可自由选择不同学院的各类选修课，学期结束时，给合格学员颁发《培训认证手册》。为了让四大学院的课程既有各自的特色，又能将所学知识有机结合，让每一位学员都学有所用、学有所长，中宏培训部在课程的设置上按照优势互补的原则，做到各有侧重。
　　再次，企业大学可以根据培训效果追踪评估体系衡量受训人员的投入产出情况，并根据企业大学的效果评估体系规则将结果与员工的绩效挂钩。通过绩效导向的培训评价体系，企业大学可以落实与追踪受训人员的培训效果，跟踪评估、记录其实际绩效表现，由企业大学纳入培训档案，直接与受训者晋升挂钩。
　　最后，企业大学可以面向全员，尤其是对新进入集团工作的新员工，由企业大学统一开展入司培训，进行企业文化、公司制度、绩效管理等知识的学习和培训，直接进行新人“同化”工作。新员工入司培训结束后，企业大学则按照指导人计划的要求，在新员工工作的单位，安排资深员工作为新员工的直线指导人，在工作实践中帮助和指导新员工融入集团公司，形成一个与公司文化和集团整体业务发展规划相符合的工作团队。
　　（二）企业大学可以成为保险集团化经营的人才开发中心
　　首先，企业大学可以培养适应保险集团综合经营发展需要的人才。保险集团化经营迫切需要培养大量人才，尤其是综合产品经营，需要大量掌握不同金融保险产品知识的人才。保险集团公司是保险行业金融控股公司最基本的形式，也是目前我国建立以保险行业为核心的金融控股公司的现实选择。保险集团公司往往以下设寿险子公司、产险子公司、资产管理子公司和销售代理子公司的方式来实现集团化经营。保险集团需要企业大学开发与培养适应集团化经营的人才，如利用企业大学的师资和其他培训资源培训大量的产品经理；通过开展对潜力人才的管理培训，提升新任经理领导能力；加强集团内部经理层胜任能力的管理，培养关键性管理人才；为公司发展储备下一代领导者，以服务于公司的集团发展战略，提高公司集团化经营效率，快速实现公司做大做强的目标。
　　其次，企业大学能够留住人才、吸引人才、减少员工流失率。企业大学的建立，凸显了保险集团倡导终身学习的理念并将其表现于大学创建的活动中，企业大学倡导终身学习的意识，尽可能地争取公司高层管理人员的参与与认同支持，配合公司政策，实施员工和组织的学习计划，在集团内部建立一个卓越培训以及可持续发展的学习文化，不仅能提升个人和组织的生产力和胜任力，而且有助于增强员工对公司的满意度，吸引人才和减少员工的非正常流失率。
　　（三）企业大学可以推动保险集团化经营组织、文化的变革与整合
　　     成功的保险企业大学是集团公司推行组织文化变革的重要工具。随着保险业的集团化经营趋势的扩大，将会不断出现大量的并购、收购活动以及业务转型过程中的流程再造，组织流程以及人力资源管理等方面的组织文化差异与不协调，往往会给保险集团的正常经营带来较大的经营压力，处理不好甚至导致并购或收购活动的失败。在这个时候企业大学往往能对企业组织文化的变革和推动企业整合起到关键性作用。成功的企业大学有80%以上是适应公司经营策略需求而设立的，并承担了文化变革的任务。
　　（四）企业大学有利于保险集团公司良好企业形象与品牌的树立
　　    保险集团往往是行业里的大型化企业，企业大学的创建为企业树立了“以人为本”的良好形象。以集团公司名称命名的企业大学，给公司的品牌赋予知识和文化的深层含义，提升公司品牌的内涵价值。集团公司可以通过企业大学举办政府支持或政府资助的公关活动，加强与当地政府的联系。
　　（五）企业大学可以成为保险集团内部重要的沟通平台
　　企业大学通过开展领导力发展（LDP）培训，可以使集团层管理人员更好地理解集团发展战略、改善集团文化建设，提高胜任能力。企业大学的讲师往往由集团高管人员担任，他们为下属学员开展培训课程，使得双方能够充分交流，能够更加理解对方和尊重双方的文化差异，同时能够使高管人员更加了解基层管理的实际状况，建立集团内部沟通的融洽氛围，提升集团整体管理效率。企业大学的建立为集团员工创造了一种校园氛围，为新员工提供入司培训，通过对新员工进行公司礼仪、制度和知识的一系列培训，使他们更快地接受公司文化。三、在保险集团化经营中建构企业大学的具体措施
　　（一）公司高层主管应领导并参与企业大学的建设
　　高层主管的积极参与是企业大学成功的关键因素。集团高层主管通过参与企业大学的培训活动，亲自担任课程授课讲师，参与学员选拔和培训效果考核工作，扮演学习者、讲授者、教练、赞助者、支持者的角色，体现公司对员工的培训和学习承诺。同时，企业大学应把成功培训的案例和数据、员工技能和态度的改善，通过可视化的数据说服公司高级管理人员，持续把公司建设成学习型组织。
　　（二）企业大学的培训活动应以保险集团化经营战略目标为导向
　　保险集团的企业大学必须满足公司集团化经营的战略需求，将自身开展的教育培训活动与集团化经营的实际需求紧密结合起来。保险集团公司所需要的人才是一个知识密集型、综合型的人才，这就决定了保险公司培养人才的周期要长，面临的不仅仅是知识问题，还有经验问题，要求保险企业大学的课程设置领域要广泛，提供系统化、专业化和高质量的培训。
　　保险集团的企业大学必须关注从大量的外勤代理人到各级外勤主管以及公司各级内勤管理人员的不同知识和能力要求，实施不同层次的培训。比如准会员的角色，尚处在入门阶段，对他们的培训多为保险理论知识方面的；代理人的工作主要集中在如何销售保单、如何为客户提供优质的服务，对他们的培训多为如何提升销售和服务技巧；各级主管的培训则侧重于如何有效管理和领导销售团队；对中高层管理人员则要开展领导力和高层管理培训。
　　（三）将企业大学作为“利润中心”
　　企业大学的日常运营开支巨大，必须保证企业大学的财务来源与财务独立。要在企业大学的实际运作中依靠“payforservice”的模式来经营，通过给保险集团提供培训服务活动进行有偿经营。比如通过给营业单位和管理部门订制课程，开展一系列有效的培训活动，来实现企业大学稳定的收入来源，使企业大学成为保险集团内的利润中心而不是成本中心。
　　（四）充分利用信息技术，实现学习管理电子化
　　保险集团化经营过程中表现出来的人员的分散性、业务开展的广泛性和交叉性，以及随着集团化经营的深入和扩大，必须利用信息技术手段，建设教学网络系统，通过在线学习，搭建一个无论何时、无论何地、全天候的学习体系，使得集团内部不同层级的员工可以通过企业内的局域网信息库获取信息，同时，学员可以通过参加在线学习，积极解决学习中碰到的问题，实现知识共享。通过建立企业大学的电子管理平台，实现学习管理电子化。
　　（五）建立适应集团业务发展需求的课程体系与科学评估体系
　　保险集团公司建立的企业大学必须按照公司业务对人才培养的实际需求，依照“功能组别”和“工作属类”来组织设计课程。通过360°反馈、书面问卷调查、胜任力模型等方式，确定不同功能不同类别的人员对培训课程设计的实际需求。培训活动结束后，通过计算学习项目投资回报、360°平衡记分卡、培训评估模型和培训关键绩效指标（KPI）的设定来评估培训的实际效果。并将培训的实际效果与员工个人的发展相结合。
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　　［编辑：刘晓燕］保险研究2007年第3期公司经营INSURANCE STUDIESNo.32007