加强企业文化建设提高核心竞争力

赵东生

                     （中国保险监督管理委员会青岛监管局，山东  青岛 266071）
　　
　　［摘要］企业文化是企业在生存与发展中所形成的物质财富和精神财富的总和，是企业的意识形态，是以物质为载体的精神现象。只有先进的企业文化才能演变出凝聚力、向心力，才能出战斗力、竞争力。企业文化建设是一门学问，也是一门艺术，应从“少数”带动“全体”、注重“以人为本”、倡导“学习贯彻”、坚持“不断创新”、坚守“诚实信用”、推崇“团结合作”等方面入手建设先进的保险企业文化。
　　［关键词］企业文化；以人为本；核心竞争力；诚实信用
　　［中图分类号］ F840.32 ［文献标识码］ A ［文章编号］1004-3306（2007）05-0075-04
　　Abstract： Corporate culture is the embodiment of the material and spiritual wealth of enterprises cultivated during its development. It is an ideology of the enterprise with a material carrier. Only advanced corporate culture can generate cohesive power and a centripedal force, and reinforce an enterprise′s competitive clout. The buildup pf corporate culture is both a science and an art. The behaviors and concepts of \"the few\" should be used to drive those of \"the whole\", and the imperative factor of people cannot be overemphasized. Meanwhile, execution, innovation, trustworthiness and teamwork should be promoted to cultivate an advanced insurance corporate culture.
　　Key words：corporate culture; people focus; core competitive competence; trustworthiness
　　
　　先进文化才有凝聚力、向心力，才能出战斗力、竞争力。企业文化建设是现代企业管理科学理论和哲学理念的创新和飞跃，是以先进文化为基础，确立正确的企业经营理念和核心价值观；以追求创新与个性张扬为目标，实现企业的科学管理；通过先进文化的力量规范企业和员工行为，实现企业的高度“人和”，目的是提高工作效率、降低经营成本、获得市场竞争优势。我国保险企业面对经济全球化的新形势、新环境，只有坚持培育先进企业文化，打造核心竞争力，才能与经验丰富、实力雄厚的国外同行竞技，才能实现又好又快发展。
　　一、企业文化的内涵
　　对企业文化的研究起源于美国，算是“舶来品”，一些企业尚未理清企业文化的内涵和概念，习惯将企业文化建设当成是活跃员工文化生活，组织简单的文、体活动，这只是企业文化建设的组成部分，而非真正意义的企业文化。企业文化具有丰富内涵，是指企业在生存与发展中所形成物质财富和精神财富的总和，是企业的意识形态，以物质为载体的精神现象，包括企业价值观、企业精神、企业形象、企业道德和文化氛围五种要素，对企业有凝聚、整合、提高战斗力和竞争力的作用。它主要包含精神层、物质层、制度层和行为层。精神层是企业领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的基础；物质层是企业文化的表层，往往折射出企业的经营思想、管理理念、工作作风和审美意识；制度层是企业文化的中间层，是指对企业员工和组织行为产生规范和约束的部分；行为层集中体现的是企业文化的精神层、物质层及制度层约束下的员工和组织的行为习惯。
　　企业文化是社会文化与企业在谋求发展过程中有机融合的产物，包括价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容，是以企业管理哲学和企业精神为核心、以全体员工为工作对象、以规章制度和物质为载体的精神现象，通过教育培训和娱乐等形式，最大限度地统一意志、规范行为、凝聚力量，为企业生存与发展战略服务。
　　二、企业文化的功能作用
　　（一）“激励”与“规范”
　　企业管理已经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段，总的趋势是刚柔相济、逐步软化。科学管理使企业摆脱了经验管理非理性和人治的束缚，走上规范化、制度化和
　　［作者简介］赵东生，现供职于中国保险监督管理委员会青岛监管局。
　　科学化的轨道，提高了劳动生产率。但是，科学管理在实践中，暴露了忽视员工的本质缺陷，伴随生产高效化的是员工工具化、对工作的厌烦和劳资矛盾的不断激化。文化管理是基于解决科学管理在企业管理中存在问题而诞生的，强调以人为本，充分运用激励手段形成具有某种价值观念的文化，培养员工的团队精神，员工追求目标和企业发展方向一致，让员工在良好氛围内工作，真正感受在企业中的作用，对工作产生愉悦感，从而焕发出强烈的工作冲动。文化可以给员工带来多重需要满足，并对不合理的需要用它的软规范进行调节。企业文化规定基本理念和行为方式，先进的思想观念及行为准则可产生强烈的使命感，持久的驱动力，对员工行为有无形的规范力量，企业重视职业道德规范和行为准则的培育，有助于规范员工行为，激励员工进取。当前，企业文化强调股东、员工、顾客、社会等相关利益，就是加强对企业相关方的激励，通过创造除物质之外的激励方式来满足不同层次需要，强化企业与社会各方的合作，促进企业健康成长。企业文化作为企业的非正式规范，在长期实践中所形成的价值观、企业精神、习惯、行为方式以及行为准则被企业员工普遍接受和遵守，一旦形成便具有长期性和稳定性，将影响员工的是非判断标准和行为取向。
　　（二）“激情”与“亲情”
　　著名经济学家戴夫•乌尔里克认为：企业员工所具有的工作激情和责任感，无时不在发挥资本增值的乘数效应，员工有激情，企业则会兴旺发达；员工心灰意冷，企业则无生气，就会零增长，出现负效益。企业生存发展需要激情，先进企业文化就是通过企业精神的培育，让企业团队焕发和长期保持激情。随着市场和需求的不断变化，企业要寻求文化管理的创新，致力于企业精神的培育，帮助员工牢固树立核心价值观，积极营造维系人心环境工程，鼓励员工参与企业管理，坚持以人为本，改进员工薪金制度，让员工充分感觉到企业发展我受益，从而全方位激发员工热情，提升员工对工作的热爱和创新能力。企业内部洋溢着浓郁的亲情和友情，有利于团结，有利于提高工作效力和效率。通过建设先进文化，在企业领导与员工、员工与员工之间升华为血与水的关系，达到亲情互动，通过亲情互动提升工作激情，提升相互信任；通过亲情互动提升工作责任感，使员工牢固而自愿树立“企业兴则我荣、企业衰则我耻”的敬业精神。
　　（三）“认同”与“抵御”
　　运用文化管理满足员工多方面需求，在企业内部产生认同机制，这种认同机制的建立和完善，成本不高却能波及企业所有员工，使得合作更加完美，抵御机会主义，节约监督成本。有研究成果表明：人都具有随机应变、投机取巧的行为倾向，在追求利益过程中采用非常隐蔽的手段为自己谋取更大利益。机会主义行为将自己的成本或费用转嫁给他人，从而对他人造成侵害，降低整个团队的运行效率。加强监督考核、加大处罚力度等制度措施，可以增加机会主义成本，减少机会主义的发生，提高企业团队的生产效率，但这样需要增加监督成本。通过企业文化建设，引导和规范员工的价值观和道德理念，增强团队意识和养成优秀习惯，提高员工对制度安排的认同和依赖，自觉自愿地限制和规范自己的行为，最大限度地降低机会主义行为，减少随机应变、投机取巧行为的发生，使员工能够沿着管理者设计的轨道前进。
　　（四）“整合”与“创新”
　　企业文化形成时，企业就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业员工在价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生相悖情况，企业文化能够起到纠正和引导作用。靠企业文化所形成的价值观、道德准则和规范标准可以发挥协调机能，员工通过意识形态认识所处环境，被统一的世界观所引导，使决策过程更趋简单，从而降低交易成本。实践证明意识形态是一种节约机制，当企业员工面对错综复杂的环境而无法迅速、准确、低成本地做出理性判断时，他们借助企业文化中的价值观念、伦理规范、道德准则等优秀习惯进行决策，可以达到简化决策的目的。许多企业成功的秘诀就是具有先进文化，通过先进文化给企业不断注入活力，从而提高创新能力。创新是文化竞争力的核心功能之一，顺应市场潮流，准确把握消费者潜在需求，不断推陈出新，使企业在市场竞争中始终占据有利地位。创新包括产品、服务创新，更包括企业文化的整合与创新，企业领导人要不断提高自己的哲学思想和素养，引导团队淘汰企业文化中没有竞争力的因素，吸收有利于企业生存与发展的积极因素，挖掘和整合企业的各种文化资源，协调好企业相关各方的关系和利益，使整个竞争团队达到较优的均衡，形成高度“人和”，从而提高员工的创业激情和创新能力，始终使企业保持旺盛的生命力，实现运营绩效的最优化。
　　（五）“卓越”与“品牌”
　　通过开展丰富多彩适合企业特点的文化建设，教育引导员工树立与企业发展相一致的价值理念，培养良好的精神状态和进取精神，最大程度地利用员工资源推进企业持续发展。建立学习型团队，培养和提高员工素质，树立员工为企业服务的自豪感和荣誉感，支持员工谋求新发展、新突破；创造良好人文环境，鼓励员工诚实守信、开诚布公，建立相互尊重、相互信任促进工作和谐高效的团队组织；改善工作条件和环境，把追求卓越的思想理念融入每位员工的脑海之中，使企业为消费者提供近似完美的产品和服务。品牌是指具有知名度、美誉度、忠诚度的产品，企业寻求品牌经营，就必须实施打造“百年老店”战略举措，在其发展过程中，保障和满足消费者需求和利益，让消费者对企业的经营理念和产品不断地认识、认知和认可。企业文化是社会公众及消费者心中的总体印象和外在表现，是企业的无形资产，先进企业文化可以起到潜移默化、持久长效、几何扩张地为企业塑造良好形象的作用，从而提高企业竞争优势和品牌价值，给企业带来可观的经济利益。
　　（六）“凝聚力”与“战斗力”
　　凝聚员工的力量是共同的价值观、企业目标、集体利益，也就是共同的企业文化。企业文化是与企业发展历程及思想紧密相关的，以员工共同价值观为基础的意识形态，是员工产生归属感的基础，形成凝聚力和战斗力的源泉。企业文化根植于全体员工脑海中，表现为员工的价值观念、思维习惯以及行为方式。现代企业脑力劳动者的比重大量增加，对待复杂、无形的脑力劳动，必须转变管理方式，尊重、鼓励员工的敬业和创新精神，注重满足员工自我价值实现的内在激励，努力在价值观上取得共识。文化管理是以脑力劳动为主的现代社会最适用的管理模式，随着生产力中体力因素对企业影响比例的下降，智力因素影响迅速上升，人际关系显得越来越复杂，先进文化就能够融洽员工关系，使员工资源优势得到最大发挥，从而起到增强企业凝聚力、提高战斗力的作用。
　　三、建设先进的保险企业文化的对策
　　（一）“少数”带动“全体”
　　企业文化首先是由企业管理者倡导和实践，并经过长时间的规范管理与融合而逐步形成。先进企业文化是企业在长期的生产经营中，经过筛选、提炼、倡导的优良作风、行为方式和价值观念，企业管理者的重视、支持、规范管理、带头示范是关键。企业文化建设起步阶段是自上而下的，通过企业管理者言传身教，使员工认同本企业文化，并在工作中力求全体员工逐步统一思想，积极按企业的文化理念支配行动、形成合力，从而增强企业的市场竞争力。企业管理者胸襟、智慧、意志力和文化状态等，决定着企业文化建设的方向、进程及质量。因此有专家讲，企业文化是一把手文化、企业家文化。企业文化要经过千锤百炼，需经历企业在发展时无法回避的成功与失败，需接受管理学、经济学、社会学等诸多学科知识的综合滋养与洗礼，保险企业文化建设的重点，是强化企业的凝聚力和向心力，提高战斗力和竞争力，其具体方法有：一是企业文化建设必须得到全体员工的普遍认可和积极参与。虽然，企业文化的发起者是企业的少数人，但对象却是全体员工，企业文化建设需依靠全体员工的辛勤耕耘，注意少数与全体的结合。“少数”就是发挥企业管理者和先进分子的作用，通过少数人的积极示范，潜移默化地建立起全体员工共同认可和自愿遵守的文化理念。“全体”就是加强企业全体员工的教育和培训，在强化员工业务技能等“硬件”方面素质提高的同时，加强职业道德、经营理念、合作意识等“软件”方面建设。二是树立正确的核心价值观。核心价值观是企业文化建设的灵魂，是企业行为的基本指针。核心价值观是企业生存过程中相对持久的文化理念，它的形成应受到企业管理者和员工的普遍喜爱和赞赏，并自觉按照其要求行事。经调查发现，凡业绩突出的企业都有一套能够被企业内外认可的核心价值观。三是积极培育健康向上的团队精神。建立学习型组织，弘扬团队精神，通过团队学习和团队精神培育，通过营造和谐的人际关系环境，充分调动每位员工的积极性和创造性，从而把分散在员工脑海中的知识、经验和信息整合成巨大的力量，提高整个团队的智力水平。
　　（二）注重“以人为本”
　　以人为本就是要求管理者把员工作为企业发展重要的、决定性的因素，使企业发展战略能够尊重员工意愿，得到员工认可。企业文化建设坚持以人为本，首先应把企业看成开放系统，在企业内部强调以人为中心，突出员工作用，使员工由单纯的管理客体变为管理主体，最大限度地调动员工积极性、主动性和创造力。在企业外部强调以客户为中心，强化企业与社会的政治、经济和文化的联系与调节。其次，企业文化建设坚持以人为本的管理理念，适应现代市场经济发展的需要，把员工从传统意义产品生产、销售的工具，提升为具有现代素质创新能力的重要资源，增强员工主人翁意识，从而实现“人企合一”。第三，企业文化建设坚持以人为本，应强化以能力为衡量标准。努力塑造能够激发员工自觉性、自豪感和忠诚度的文化理念，让员工愿意为企业的生存与发展贡献才华和青春;将能力观融入企业招聘、培训、职业规划、考核选拔等管理的各个层面，保持员工敬业态度、能力与企业发展的一致性。
　　（三）倡导“学习贯彻”
　　企业文化应倡导建立“学习贯彻”型组织，把员工学到的知识和技能转化为贯彻结果。学习的目的在于应用，与学习型组织相对应的是贯彻型组织，再好的学习、再好的企业战略，如果没有强有力的贯彻执行，其目标也只能是虚无的。有许多成功企业的竞争力，不是技术而是贯彻执行力，建立贯彻文化应从三个方面入手：一是塑造贯彻理念。这需企业主要管理者以身作则，成为贯彻文化的传播者和推动者，把贯彻和制度执行变成一种习惯。二是注重业绩与激励的有效结合。改进领导方法，给下属更大的决策空间，对下属工作积极指导并给予肯定，使下属对管理者充分认可。三是加强企业文化的规范管理。如努力把管理的“形”与文化的“神”紧密地结合在一起，对员工进行考核时，应该增加与人共事能力的考核，加强团队和谐的营造。
　　（四）坚持“不断创新”
　　企业文化要随着环境、时代形势、企业战略调整等变化情况进行变化，适时做出调整，企业文化一定要与大势相结合。不断创新是企业发展之本、生存之道，是现代市场经济条件下，企业获取竞争优势的关键。应以不断创新为最高价值观，充分发挥创新人才作用，重视企业创新资源的投入，鼓励员工参与创新，使企业长期保持旺盛的生命力。不断创新的内涵非常丰富，既包括产品开发、市场营销、服务技术，还包括经营管理、组织结构、制度设计、手段和方法等，更包括文化创新，在现代科学技术飞速发展和市场竞争日趋激烈的今天，企业要想保持和拥有竞争优势，文化创新成为企业生存与发展的重中之重，成为企业在市场竞争中保持优势的关键因素。保险企业在不断创新的理念引导下，其文化创新应把握好以下几个方面：一是树立居安思危的忧患意识。企业只有不断地进行变革与创新，才能确保在激烈的市场竞争中占有一席之地。二是从根本上切实推进企业文化建设。企业不应简单地用宣传口号、CIS形象识别系统、军事化管理等手段代替文化对企业灵魂的塑造，应该从企业文化能够发挥作用的主体和对象入手，注重自身特征，考虑员工的真实思想，将企业的经营理念与员工思想的交集部分作为企业文化建设的重点，通过实践不断扩大对企业文化的认识，弃其糟粕，取其精华。三是建立科学性的激励文化。当前，部分保险企业采取“急功近利型”的经营方式，偏重广告和企业形象识别宣传的较多，其企业文化无论在内容还是在形式方面与先进企业文化的要求存在不小差距，企业文化蕴含的激励因素及其激励作用的发挥远没有达到应有的效果。四是培育企业文化要着眼长远。企业文化的灵魂是核心价值观，它需要长期灌输和滋润，成为潜入到员工脑海中的理念，变成行动的指南。一方面企业应从长远利益出发，确立企业文化的发展方向与核心价值观；另一方面企业要对文化的培育有足够的思想准备，避免企业文化中的浮躁情绪和短期行为。五是适应企业战略发展需要进行文化创新。企业为适应市场需求进行战略调整时，文化也该及时顺应并予以配合。创建一种支持战略调整的企业文化，是确保战略能够顺利实现的根本。文化一旦形成就具有稳定性和习惯性，在提高企业竞争力的同时，有时还会产生阻力，因此企业管理者还要帮助员工树立变革意识，使员工对既有价值观敢于提升和创新，与企业新的战略目标相匹配。
　　（五）坚守“诚实信用”
　　企业形成诚实信用文化，有助于提高企业经济活力和发展潜力。一是在企业内部，领导与员工、员工与员工之间诚实信用，彼此之间建立起相互信任关系。每位员工都会拥有一些特殊的信息、知识和资源，如果员工主动合作，企业和员工都能受益。首先，企业要信守与员工的正式劳动契约，客观确定双方对风险、技能、劳动和报酬的关系；其次，企业要重视以信任关系为基础的与员工间的心理契约，建立管理者与员工、员工与员工之间的良好和谐关系；再次，企业要量才而用，充分信任能做成事并实现预期效果的人，对学习力和创新力强的员工，给予足够信任和崇高声誉。二是在企业外部，与供货商、消费者等方面，坚持诚实信用。市场经济也是信用经济，没有信用就不可能产生比其它经济体制更高的效率。在世界经济全球化的背景下，各种监督更加宽泛、信息更加透明，企业一旦失信，重要的无形资产——商业信誉就会受到重创，继而影响其持续经营。当前，诚实信用已成为社会稀有资源，引起社会广泛关注，在此关键时期，抢先掌握诚实信用特殊稀有资源的保险企业，会成为最大的受益者。保险企业从以下几个方面努力有助于赢得诚信的良好声誉：首先，保险企业管理者要“站的直、行的正”，成为对社会、对客户、对员工、对股东负责的带头人；其次，企业要“重合同、守信用”。信用的能量巨大，能给企业带来无尽的财富，但又是极其脆弱的，一旦受损将会给企业带来重大损失；再次，企业要“重制度、讲规范”。很多保险公司为完成目标任务，不顾服务规范和标准、不顾合同约定，采取掠夺式开发手段，不计成本、不计后果，伤害保险业声誉。保险业诚实信用方面的文化建设，还应坚持内外结合的方法，一方面充分发挥内控制度的威力，对违反诚信的相关人员予以惩戒；另一方面保险监管机构应依照法律规范市场经济秩序，对扰乱市场秩序、误导欺骗行为及时予以惩处，提高违反诚实信用成本。
　　（六）推崇“团结合作”
　　建设企业文化的目的就是实现企业与员工所追求目标的和谐统一，提高合作意识、经营效率，从而实现竞争优势。因此，企业文化建设的主旋律就是团结合作，通过建设先进的企业文化，使企业领导与员工、员工与员工之间，在经营过程中自觉并习惯地团结合作，创造出整合力量和放大效应，实现最大的效益。有经营之神美誉的日本企业家松下幸之助，在管理中对企业文化建设非常重视，他认为企业可以凭借高尚的价值观，把全体员工思想统一到意想不到的高境界，使其产生团结合作、干事创业激情，此举对企业成功有重要作用。企业是由众多员工组成的协作组织，而员工又是生产力中最活跃并起决定作用的因素，价值观多种多样，企业文化建设要注重从各种各样的个体价值观中发掘、提炼出团结合作、积极向上、朝气勃勃、有助于企业生存和发展的价值观，让个体价值观与企业价值观相融合，形成共同价值观。企业有权命令员工做什么事情，但员工做事情的主动性、协作性、创造性和认真态度是命令不出来的，没有主动性、协作性、创造性和认真态度的工作是缺乏效率的、没有质量保证的。企业文化作为非正式规范的软制度，是企业在长期生存与发展中沉淀积累而形成的，团结合作一旦成为企业风气，被员工普遍接受和遵守，就会具有长期性和稳定性，直接影响员工的是非判断标准、行为取向。形成团结合作的共同价值观应从以下几个方面努力：一是叫响、灌输并履行一个能够凝聚全体员工意志，有助于团结合作，展示企业精神的口号；二是管理者要成为企业口号和精神倡导者，以身作则的表率；三是倡导公平对待每位员工，做到奖罚分明，建立能者上、平者让、庸者下的良好氛围和机制；四是建立重大事项公开透明制度，让员工充分感受到企业对他们的尊重，使员工发自内心产生对企业的热爱；五是通过文体活动、会议部署、宣传教育等多种形式推进团结合作，使团结合作的工作氛围深入员工，成为每位员工的自觉行动。
　　［参考文献］
　　［1］赵东生.保险企业长寿之道［M］.中国财政经济出版社，2006，1.
　　［2］孙希有.论企业文化竞争力［J］.经济纵横，2004，（8）.
　　［3］王成荣.企业文化基因论［J］.上海企业，2004，（7）.
　　［编辑：刘晓燕］保险研究2007年第5期法律经纬INSURANCE STUDIESNo.52007